Désamorcer et gérer les conflits – CMA de la Haute-Savoie

• Identifier et faire face au conflit
• Trouver une sortie positive aux conflits et tensions
• S’approprier les outils proposés pour désamorcer  les conflits (agressivité, ...)

Comprendre les relations interpersonnelles

• Comprendre les comportements et réactions
• Les différentes étapes du conflit
• Connaitre les 3 attitudes réflexes face au conflit
• Faire la distinction entre les situations délicates et tendues

Être un bon communicant

• Revoir les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Améliorer les 3 V
• Utiliser les neurones miroirs
• Maîtriser les 3 techniques de base
• Prendre conscience du poids des mots
   

Désamorcer les conflits par une communication adaptée

• Gérer ses émotions
• Adapter son attitude grâce à Porter
• Renforcer sa congruence
• Déjouer les pièges linguistiques les plus fréquents
• Adopter les 4 techniques d'une communication non violente et assertive

Tarifs :

Adhérent CMA (Artisan / AE / Conjoint collaborateur – associé) : 70 €
Tout public : 420 €